Um sinal de que o relacionamento com os clientes está em declínio é quando os clientes param de reclamar. Esta é uma citação famosa do professor Levitt, da Universidade de Harvard. Parece que é necessário voltarmos a reconhecer as reclamações dos clientes.
Há algum tempo, um cliente que colabora connosco há sete ou oito anos ligou-nos para reclamar que a cor e o odor dos nossosadesivo termofusívelnão atendeu aos requisitos. Porque a cor do material base do produto era muito branca e os produtos acabados eram exportados para Europa e América. Além disso, havia um odor quando os trabalhadores operavam. O primeiro pensamento que surgiu foi que esta cola não era amiga do ambiente. Por esta razão, eles tinham dúvidas sobre o nosso adesivo hot melt ecologicamente correto. Expliquei pacientemente que embora a cor fosse profunda e o odor forte, todas as matérias-primas eram importadas e era definitivamente ecologicamente correto, então ele poderia ficar tranquilo. Também enviei a ele um relatório de inspeção de proteção ambiental. Mas o cliente simplesmente não quis ouvir minhas explicações excessivas. Ele só queria um resultado para resolver o problema. Adesivo termofusível ecológico.
Quando os clientes reclamarem com você, não veja isso como um problema, mas considere isso como uma oportunidade divina. A chamada reclamação vale ouro. Como fabricantes de adesivos hot melt, sempre acreditamos que quando os clientes dedicam seu precioso tempo e nos contatam com suas reclamações, eles também nos fornecem informações sobre como devemos melhorar nossos serviços gratuitamente e nos motivam para pesquisas técnicas. e desenvolvimento para melhorar. Em apenas três dias, o departamento de tecnologia desenvolveu rapidamente um novo tipo deadesivo termofusívelBL - 708B para limas de unhas por meio de reclamações de clientes. Possui cor amarelo claro, sem odor, forte adesão, boa resistência às intempéries, boa resistência ao amarelecimento e desempenho abrangente estável. As reclamações ou reclamações dos clientes não são problemas mas sim oportunidades e uma motivação para melhorarmos os nossos produtos ou níveis de serviço.